أرسل رسائل واتساب وأدر الوارد
أرسل الرسالة الأولى ورد بالنص والمرفقات واستخدم الملاحظات والإسناد وحالة التسليم.
- 1
اختر المحادثة الصحيحة
افتح الوارد وحدد مساحة العمل والقناة وابحث عن العميل. اقرأ آخر رسالة وسياق الطلب. أسند المحادثة للموظف المناسب. الرقم الأخضر يعني رسائل غير مقروءة، والتنبيه الأصفر يعني حالة تحتاج متابعة ولا يختفي بمجرد القراءة.
- 2
ابدأ محادثة واتساب جديدة
اختر «جديد» وأدخل رقم العميل بصيغته الدولية وجهز المستلم. اختر قالبا معتمدا ولغته وحدد القيم المطلوبة وراجع المستلم والرسالة قبل الإرسال. تجهيز المستلم لا يرسل شيئا. تواصل مع العميل بالموافقة المناسبة.
محادثة جديدة: راجع المستلم قبل اختيار القالب. قد تختلف الخيارات المتاحة والقيم المحفوظة حسب إعدادات حسابك. اضغط الصورة للتكبير. - 3
رد بالنص أو الملف أو الرسالة الصوتية
داخل نافذة الرد الظاهرة في مربع الكتابة، اكتب الرد أو اختر مرفقا. راجع المعاينة واحذف الملف الخاطئ قبل الإرسال. استخدم أداة التسجيل المتاحة للصوت. اقرأ خطأ الرفع إذا لم يدعم النوع أو الحجم. اختيار المرفق لا يرسله حتى تضغط إرسال.
- 4
عندما تغلق نافذة 24 ساعة
استخدم قالبا معتمدا عندما يطلبه مربع الكتابة. إرسال القالب وحده لا يفتح الرد الحر؛ رسالة جديدة من العميل تفتح نافذة الخدمة. عند الفشل راجع حالة القالب ولغته ومتغيراته والرقم المتصل. قد تطبق رسوم رسائل ميتا.
- 5
الملاحظات ومسودات الذكاء وحالة التسليم
الملاحظة الداخلية لفريقك وليست للعميل؛ تحقق من وضع الكتابة. راجع الرد المقترح من الذكاء قبل إرساله. قيد الإرسال ومرسلة ومسلمة ومقروءة وفاشلة مراحل مختلفة. إذا لم تتضح النتيجة فتحقق من المحاولة نفسها قبل التكرار. أنه المتابعة أو استأنف المساعد عندما يناسب الحالة.