ادع الموظفين وحدد ما يمكنهم رؤيته
استخدم الأدوار لفصل خدمة العملاء عن الإعدادات والبيانات المالية.
- 1
راجع الأدوار قبل الدعوة
افتح الإعدادات ← الأدوار واختر دورا جاهزا أو أنشئ دورا مخصصا بصلاحيات العمل المطلوبة. لا تمنح المشرف لمجرد أن الموظف يعالج التذاكر؛ صلاحياته أوسع من خدمة العملاء.
- 2
اضبط دور خدمة العملاء
اسمح بالوارد وبيانات العميل والطلب وعمليات التذاكر أو الإرجاع المطلوبة للعمل. أبق صلاحيات لوحة التحكم والإيرادات والفوترة والإعدادات معطلة ما لم يحتجها الموظف. عرض الطلب لخدمة العميل وعرض التقارير المالية صلاحيات مختلفة. اختبر الدور بدخول موظف مستقل.
وصول البيانات المالية وربط الإيراد صلاحيتان مستقلتان للدور. قد تختلف الخيارات المتاحة والقيم المحفوظة حسب إعدادات حسابك. اضغط الصورة للتكبير. - 3
أرسل الدعوة وحدد الدور
من الإعدادات ← الفريق ادع الموظف بالبريد وحدد الدور المقصود. راجع المقاعد المتاحة ضمن اشتراكك. يقبل الموظف الدعوة لهذه المساحة؛ تحقق من صلاحياته ولا تشارك حساب المالك.
- 4
راجع العمل المسجل لكل عضو
افتح الإعدادات ← الفريق ← أداء فريقك. اختر المدة بتوقيت الرياض لعرض الردود المرسلة والمحادثات التي تم الرد عليها أو حلها والتذاكر التي عمل عليها العضو أو حلها ووقت الاستخدام النشط التقديري، ثم صدر CSV. يتطلب التقرير إدارة الفريق، وصلاحية البيانات المالية مستقلة. تستبعد الردود البوت والملاحظات والإرسال الفاشل. يقيس النشاط الاستخدام داخل مويافا ولا يمثل الحضور. يظهر العمل المسند حاليا بشكل مستقل. تبدأ نسبة إغلاق المحادثة لمن أغلقها من تفعيل التسجيل ولا نخمن الإغلاقات الأقدم. يضيف iOS 2.0.2 نفس التقرير والتصدير وتسجيل النشاط.
- 5
تابع الصلاحيات والإسناد
راجع الأدوار عند تغير المسؤوليات. تنظم الأقسام وقواعد الإسناد العمل لكنها لا تستبدل فحوص الصلاحيات. أزل الوصول عند مغادرة الموظف وانقل العمل المفتوح إلى عضو نشط.